Orlea tasarım stüdyosundan çıkan her bir parçaya zamanımızı, ruhumuzu ve kusursuz el işçiliğimizi yansıtıyoruz. Amacımız, yıllarca gardırobunuzda saklayacağınız gerçek bir değere sahip olmanızdır. Ancak bazen bir tasarımın beklentilerinizle tam olarak örtüşmeyebileceğini anlıyoruz. Yavaş moda felsefemizi ve el emeği üretim süreçlerimizi korurken size en şeffaf deneyimi sunabilmek adına, iade ve değişim prosedürlerimizi aşağıdaki gibi belirledik.

1. Butik Üretim ve Değişim Yaklaşımımız

Orlea atölyesinden çıkan her parça, siparişiniz üzerine sadece sizin için özel olarak elde örülmektedir; bu nedenle anında gönderime hazır devasa ürün stokları barındırmıyor ve büyük depolarla çalışmıyoruz. Bu sipariş üzerine üretim (made-to-order) modelinin verimliliğini korumak adına doğrudan ürün değişimi yapmıyoruz. Farklı bir beden, renk veya model arzu ederseniz; lütfen orijinal siparişinizi iade prosedürüne sokun ve sitemiz üzerinden dilediğiniz zaman yeni bir sipariş oluşturun.

2. İade Şartları ve Ön Onay (RMA) Süreci

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunma hakkına sahipsiniz. Sürecin atölyemizde kusursuz ilerleyebilmesi için tüm iadelerin resmi bir ön onaydan (RMA) geçmesi zorunludur; bu kapsamda bizimle iletişime geçebileceğiniz e-posta adresimiz: hello@theorlea.com.

• Yurtdışı (Uluslararası) Siparişler İçin: Tarafımızdan yazılı ön onay (RMA) alınmadan atölyemize gönderilen paketler, gümrük ve kabul süreçleri nedeniyle kesinlikle kabul edilmeyecektir.
• Türkiye İçi Siparişler İçin: İade sürecinin karışıklığa yol açmadan hızlıca tamamlanabilmesi için kargoya verilmeden önce ön onay (RMA) alınması önemle rica olunur. Ön onay alınmaksızın gönderilen paketlerin atölyemizde eşleştirilememesinden kaynaklı gecikmelerden veya operasyonel kayıplardan firmamız sorumlu değildir.

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün kusursuz ve atölyeden çıktığı ilk halinde olması şarttır:

• Kesinlikle giyilmemiş, yıkanmamış, üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamış ve orijinal güvenlik etiketi (Security Tag) koparılmamış olmalıdır.
• Parfüm, ortam kokusu (sigara vb.), makyaj izi veya evcil hayvan tüyünden tamamen arındırılmış olmalıdır.
• Markamıza ait orijinal premium ambalajı içinde ve tüm etiketleri koparılmamış/zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir. Atölyemize ulaşan ve Kalite Kontrol birimimizin katı denetiminden geçemeyen ürünlerin iadesi reddedilecek ve alıcıya geri gönderilecektir.

3. Hijyen İstisnaları ve Özel Ölçülü Siparişler

• Plaj Giyimi, Mayo ve Bikiniler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu doğrultuda, mayo, bikini ve plaj giyimi ürünlerimizin koruyucu ambalajı, hijyen bandı veya orijinal güvenlik etiketi (Security Tag) çıkarılmış, bozulmuş, yırtılmış, yeniden yapıştırılmış veya ürünün tenle doğrudan temas edecek şekilde (iç çamaşırsız) denendiğine dair herhangi bir iz, koku, leke ve suya maruz kaldığına dair şüphe tespit edilmiş olması durumunda iade talebi sağlık ve hijyen kuralları gereğince kesinlikle reddedilecek ve ürün alıcıya geri gönderilecektir. 
• Kişiselleştirilmiş (Özel Ölçü) Siparişler: Standart bedenli (S, M, L vb.) sipariş üzerine üretilen (made-to-order) ürünlerde yasal iade hakkı geçerlidir; operasyonel verimlilik adına doğrudan ürün değişimi yapılmak yerine iade kabul edilmektedir. Orijinal standart tasarımı üzerinde talebiniz doğrultusunda herhangi bir değişiklik, özel ölçü veya tasarım modifikasyonu yapılarak kişiselleştirilmiş tasarımlar standart iade politikamızın dışında kalır ve bu ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

4. İade Kargo ve Uluslararası Gümrük Süreçleri

Bağımsız bir butik olarak, uluslararası iade süreçlerinin lojistik maliyetlerini karşılayamamaktayız. Yurtdışı (uluslararası) siparişlerin iadesinde; dönüş kargo ücreti, Türkiye gümrüğüne giriş sırasında yansıtılabilecek olası ithalat vergileri, resmi gümrük müşavirliği ücretleri, antrepo depolama masrafları ve diğer operasyonel giderler tamamen alıcıya ait olup, doğrudan iade edilecek tutardan düşülecektir.

Türkiye içi siparişlerin iadesinde ise, cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti atölyemize aittir. Ancak bu hakkın ücretsiz kullanılabilmesi için iade edilmek istenen paketin mutlaka tarafımızca iade kanalı olarak belirlenmiş kargo firması (PTT Kargo) aracılığıyla, alıcı ödemeli (karşı ödemeli) olarak gönderilmesi şarttır. Farklı kargo firmalarıyla yapılan karşı ödemeli (alıcı ödemeli) gönderiler kesinlikle kabul edilmeyecektir. Tüketicinin, anlaşmalı kargo firmamız (PTT Kargo) dışında bir firmayı tercih etmek istemesi halinde, iade kargo ücretini kendisinin (gönderici ödemeli olarak) karşılaması gerekmektedir.

5. Kalite Kontrol ve Kusurlu Ürün Bildirimi

Kargo taşımacılığı kaynaklı fiziksel hasarlar için teslimat anında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulması yasal bir zorunluluktur. Taşıma esnasında oluşmayan, ambalaj açılışında tespit edilen belirgin imalat hataları, yanlış gönderim veya lekeler için; taşıyıcı firmaya rücu hakkımızın korunması, sürecin doğrulanması ve talebinizin hızla çözülebilmesi adına, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde kesintisiz çekilmiş bir açılış (unboxing) videosunu ve ambalajın net fotoğraflarını ekleyerek hello@theorlea.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz operasyonel olarak önemle rica olunur. Bu süreç, haklılığınızı kanıtlamamızı ve size en kısa sürede destek olmamızı kolaylaştıracaktır.

Lütfen unutmayın: Tamamen el işçiliğiyle üretilen premium örgü tasarımlarının doğası gereği; el işçiliği toleransları ve organik doku geçişleri üretimin benzersiz imzasıdır ve üretim kusuru (ayıplı mal) sayılmaz. Bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan hasarlar garanti ve iade kapsamı dışındadır.

6. Teslim Alınmayan veya Reddedilen Paketler

• Türkiye İçi Siparişler İçin: Kargonun kapıdan reddedilmesi durumunda, Türkiye içi siparişlerde iade kargo ücreti müşteriye yansıtılamaz veya iade tutarından kesinti yoluyla mahsup edilemez.
• Yurtdışı (Uluslararası) Siparişler İçin (DAP / DDP): Gümrük vergilerinin ödenmemesi nedeniyle dönen paketlerde; dönüş kargo masrafları ve gümrük vergileri toplam iade tutarından kesilir. Kesintilerin sipariş tutarını aşması halinde bakiye iadesi yapılmaz.

7. Geri Ödeme Süreci

İade paketiniz onaylandıktan sonra, iade tutarınız 3-5 iş günü içinde (yasal azami sınır olan 14 gün içerisinde kalacak şekilde) orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Satıcı, 193 sayılı GVK kapsamında Esnaf Vergi Muafiyeti 'ne tabi olduğundan; yasal olarak fatura, perakende satış fişi veya gider pusulası düzenleme yükümlülüğü bulunmamaktadır. İade işleminiz, Sanal POS sistemi üzerinden doğrudan ödeme yaptığınız karta/hesaba aktarılacak olup; bu işleme ait Sanal POS iade makbuzu ve banka dekontu/hesap ekstresi yasal iade belgesi (tevsik edici belge) hükmündedir.

Satıcı Bilgileri:

• Satıcı Ünvanı / İsim Soyisim: Handan Güler (Orlea)
• E-posta: hello@theorlea.com