Stüdyo Rehberi (SSS)

Zamanın farklı aktığı, dış dünyanın hızından ve telaşından muaf olduğumuz tasarım stüdyomuza hoş geldiniz.

Sıradan bir alışveriş deneyiminin ötesinde burası; geleneksel zanaatın modern ve kusursuz bir estetikle buluştuğu, her detayın dinginliğinizi korumak için tasarlandığı özel bir mekân. Bir Orlea tasarımı sipariş ettiğinizde, yalnızca bir giysi edinmiş olmazsınız. Hızlı ve geçici bir dünyada sahip olacağınız en özel şey; sabırla işlenmiş, tamamen size ait gerçek bir değerdir.

Bu benzersiz tasarımın üretim ritüellerinden kapınıza ulaşmasına kadar geçen tüm yolculuğunu, aklınızda hiçbir soru işareti bırakmayacak bir şeffaflıkla aşağıda derledik. Kusursuz deneyiminizin ilk adımı olarak, sizi atölyemizin sessiz kurallarını keşfetmeye davet ediyoruz.

ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ RİTÜELİ

Sipariş süreçlerim veya kişisel taleplerim için sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Sorularınız, özel ölçü talepleriniz veya sipariş güncellemeleriniz için bize hello@theorlea.com e-posta adresimiz üzerinden veya Instagram’da @theorlea(DM) hesabımızdan doğrudan mesaj göndererek ulaşabilirsiniz. Butik hizmet kalitemizi korumak adına tüm mesajlara en geç 24 saat içinde geri dönüş sağlamaktayız.

Beden seçimi konusunda kararsızsanız veya doğrudan sizin ölçülerinize göre kişiselleştirilmiş üretim talebiniz varsa bizimle hello@theorlea.com e-posta adresimiz üzerinden veya Instagram’da @theorlea (DM) hesabımızdan iletişime geçebilirsiniz. Ancak bu hizmetin sıfırdan yeni bir tasarım yaratmak için değil, yalnızca mevcut Orlea modellerini sizin beden ölçülerinize adapte etmek için geçerli olduğunu hatırlatmak isteriz. Standart bedenli (S, M, L vb.) sipariş üzerine üretilen (made-to-order) ürünlerde yasal iade hakkı geçerliyken; kendi ölçülerinize göre özel üretilen, üzerinde değişiklik veya tasarım modifikasyonu yapılan kişiselleştirilmiş (custom-made) parçaların iade hakkı bulunmadığını lütfen göz önünde bulundurun.

Hayır, atölyemizin sipariş üzerine çalışan yapısı gereği ürünler ancak ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra adınıza güvence altına alınıp üretim programına dahil edilir.

Hayır, bu el işçiliğinin doğası ve sessiz imzasıdır. Dijital ekran kalibrasyonları, iplik boya lotları veya elin tansiyonundan kaynaklanan, ürünün ebadına bağlı el işçiliği toleransları ve organik ölçü esnemeleri (vücuda oturan parçalarda 1-3 cm, büyük dış giyim veya atkı/şal gibi aksesuarlarda 5-8 cm’ye kadar) üretim kusuru sayılmaz.

Tüm parçalarımız sipariş üzerine üretildiği için standart el işçiliği süremiz 1-3 haftadır. Ancak ikonik modellerimizde küçük bir stok bulundurabiliyoruz; acil bir tarihiniz varsa bize mesaj gönderebilirsiniz, yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Siparişleriniz zaman kaybetmeden üretim programına alındığı için, iptal taleplerinizi siparişi oluşturduğunuz ilk 24 saat içinde kabul edebiliyoruz. Üretim aşamasına geçilen veya kargoya teslim edilen siparişlerde kargo çıkışı teknik olarak durdurulamadığından, bu aşamadan sonra doğrudan iptal işlemi gerçekleştirilemez; ancak ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde kolaylıkla iade prosedürünü başlatabilir ve dilediğiniz zaman yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Üretim üzerine özel olarak kişiselleştirilen (özel ölçü) ürünler ise yasal olarak iade kapsamı dışındadır.

Evet, her bir Orlea tasarımı, markamızın imza niteliğindeki premium kutularında ve özenli bir paketleme ritüeliyle size ulaşır. Eğer siparişiniz bir hediyeyse, ödeme adımındaki notlar bölümüne iletmek istediğiniz mesajı yazabilirsiniz; mesajınız el yazısıyla özel bir karta dökülerek paketinize zarifçe eklenecektir.

TESLİMAT SÜRECİ

Sipariş ne zaman kargoya verilir?

Sipariş üzerine örülen ürününüzün atölyemizden çıkması için gereken el işçiliği (hazırlık) süresi 1-3 haftadır. Ürünlerin listeleme sayfalarından üretim sürelerini kontrol edebilirsiniz.

Orlea şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapmaktadır. Türkiye içindeki tüm siparişlerde ücretsiz kargo ayrıcalığı sunuyoruz. Siparişiniz, ürün sayfasında belirtilen üretim süresi tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir ve genellikle 2 ila 4 iş günü içinde adresinize ulaşır. 

Ürününüz kargoya teslim edildiğinde, paketinizi anlık olarak izleyebileceğiniz bir takip bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

Adres değişikliklerini, siparişiniz henüz atölyemizden çıkıp kargoya teslim edilmediği sürece gerçekleştirebiliriz; lütfen vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir. Doğal afetler, bölgesel ulaşım kesintileri, kargo firmalarındaki yoğunluk veya kontrolümüz dışında gelişen benzer durumlar teslimat süresini uzatabilir. Siparişinizde olağan dışı bir gecikme yaşanması hâlinde hello@theorlea.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinizin durumunu kargo firmasıyla birlikte inceleyerek süreç boyunca size destek oluruz.

Teslim edilemeyen veya teslim alınmayan siparişler kargo firması tarafından atölyemize iade edilir. Böyle bir durumda siparişinizin durumunu değerlendirebilmemiz için lütfen hello@theorlea.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin. Yeniden gönderim ve iade süreçleri, siparişin durumu ve geçerli iade koşullarımız doğrultusunda yürütülür. 

ÜRETİM FELSEFESİ VE MATERYAL (ATÖLYE DERİNLİĞİ)

Plaj tasarımlarınızı kapsayan koleksiyonlarda neden % 100 pamuk yerine mikrofiber tercih ediyorsunuz?

Özellikle plaj ürünlerimizde kullandığımız ipek etkili mikrofiber (Silk-effect Microfiber), tuzlu suya ve güneşe karşı doğal elyaflardan çok daha dirençlidir. Hızlı kuruma teknolojisiyle desteklenen bu iplik seçimi, ürününüzün yıllarca esnemeden ve solmadan formunu korumasını sağlayan bilinçli bir lüks ve uzun ömürlülük tercihidir.

Kesinlikle, görsellerimizdeki o kusursuz doku, kapınıza gelecek ürünün gerçeğinin ta kendisidir. Orlea stüdyosunda, ürünlerin “dijital ikizlerini” yaratırken o kusursuz ipeksi dökülüşleri ve atılan her ilmeği yansıtmak için uzun iterasyon süreçleri kullanıyoruz. Ekranda hayran kaldığınız o ağırlık, form ve kusursuz ruh; paketi açıp dokunduğunuz an ellerinizin arasında olacaktır.

Biz, kusursuzluğu kopyalayan soğuk makine bantlarını ve seri üretimin devasa fabrikalarını reddediyoruz. Her bir Orlea tasarımı, İzmir’deki kendi izole butik atölyemizde üretilir. Atölyemizden çıkan hiçbir parça bir diğerinin milimetrik kopyası değildir; bu ince ritim farklılığı, tasarımınızın sadece sizin için akıp geçen zamanla dokunduğunun en gerçek kanıtıdır.

Geleneksel dokuma kumaşların aksine tığ işi örgüler, vücudun hareketlerine organik olarak uyum sağlayan bir yapıya sahiptir. Bu “görünmez terzilik” (Invisible Tailoring) yaklaşımı bedeni katı kalıplara hapsetmez; kıyafeti bir engel değil bedeninizin doğal bir uzantısı haline getirerek size zahmetsiz bir şıklık sunar.

THE ORLEA RENEWAL (BAKIM & ONARIM)

Zamanla yorulan veya hasar gören örgü parçam için onarım desteği alabilir miyim?

Evet, zamanla deforme olan, ilmek kaçması veya iplik kopması gibi hasarlar alan tasarımlarımız, The Orlea Renewal hizmetimiz kapsamında atölyemize geri kabul edilmektedir. Süreci başlatmak için hasarlı bölgenin detaylı bir fotoğrafını veya kısa bir videosunu bize hello@theorlea.com e-posta adresimiz üzerinden veya Instagram’da @theorlea hesabından DM yoluyla iletmeniz yeterlidir. Atölyemizde yapılacak teknik inceleme ve değerlendirmenin ardından, parçanıza en uygun butik çözüm belirlenir. Onarım ve bakımı özenle tamamlanan tasarımınız, hikayesine kaldığı yerden devam etmek üzere size geri gönderilir.

Tasarımlarımızın gardırobunuzda zamansız birer eşlikçi olarak kalması bizim için çok değerli. Bu nedenle el emeğinin doğasından kaynaklanan ufak tefek deformasyonlar, ilmek kaçmaları veya zamanla oluşan topaklanmaların giderilmesi gibi küçük dokunuşları atölyemizde ücretsiz olarak gerçekleştiriyoruz. Bu süreçte sizden yalnızca atölyemize gönderim ve size geri dönüş kargo bedellerini karşılamanızı rica ediyoruz. 

Ancak parçanın büyük oranda hasar gördüğü, desen takibi gerektiren yapısal kayıplarda veya ürünü yaratıcı çözümlerle yeniden hayata döndürmemiz gereken durumlarda süreç değişebilmektedir. İlettiğiniz fotoğraf ve videolar üzerinden yapacağımız teknik değerlendirme sonucunda, eğer ekstra bir malzeme kullanımı veya yoğun bir el işçiliği gerekiyorsa, atölye hizmet bedelini onayınıza sunmak üzere sizinle paylaşıyoruz. Amacımız, tüketim hızına yenik düşmek yerine, parçanızı adil ve butik bir işçilikle yeniden hikayenize kazandırmak ve gerçek sürdürülebilirliği gardırobunuzda birlikte yaşatmaktır.

Örgü parçalarınızın formunu uzun yıllar koruması için ılık su ve hassas şampuan eşliğinde elinizde nazikçe yıkayın. Çitileme veya bükerek sıkma yapmamalı; güneş ışığına doğrudan maruz bırakmadan mutlaka gölgede, düz bir zemine sererek kurutmalısınız. Askı kullanımı yerçekimi etkisiyle ilmekleri yoracağından, ürününüzü rulo yaparak veya nazikçe katlayarak saklamanızı öneririz.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İade veya doğrudan ürün değişimi yapıyor musunuz?

Sipariş üzerine üretim modelimizin verimliliğini korumak adına doğrudan ürün değişimi yapmıyoruz. Farklı bir model veya beden isterseniz, ürününüzü 14 gün içinde (ön onay alarak) iade edebilir ve dilediğiniz zaman sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Tüm iadeler hello@theorlea.com adresi üzerinden ulaşarak ön onay (RMA) alınmasını gerektirir. Parçalar kesinlikle giyilmemiş, yıkanmamış, orijinal güvenlik etiketi (Security Tag) koparılmamış ve ambalajı eksiksiz olmalıdır. Parfüm veya sigara kokan, üzerinde makyaj izi veya evcil hayvan tüyü bulunan ürünler Kalite Kontrol birimimiz tarafından kesinlikle reddedilir.

Katı hijyen standartlarımız ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi gereğince mayo, bikini ve plaj giyimi ürünleri mutlaka kendi kişisel iç çamaşırınızın üzerine denenmelidir. Ürünün koruyucu ambalajı, hijyen bandı veya orijinal güvenlik etiketi (Security Tag) çıkarılmış, yırtılmış, bozulmuş veya yeniden takılmışsa ya da ürünün iç çamaşırsız denendiğine ilişkin herhangi bir iz veya belirti bulunuyorsa sağlık ve hijyen istisnası kapsamında iade kabul edilmez. 

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları atölyemize aittir. Bu ücretsiz iade hizmetinden yararlanabilmeniz için gönderinizi, belirlediğimiz iade kargo firması PTT Kargo aracılığıyla alıcı ödemeli olarak göndermeniz gerekir. İade talebiniz onaylandığında gerekli iade adresi ve gönderim bilgileri sizinle paylaşılır.

Kargo taşımacılığı kaynaklı fiziksel hasarlar için teslimat anında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulması yasal bir zorunluluktur. Taşıma esnasında oluşmayan, ambalaj açılışında tespit edilen belirgin imalat hataları, yanlış gönderim veya lekeler için; taşıyıcı firmaya rücu hakkımızın korunması, sürecin doğrulanması ve talebinizin hızla çözülebilmesi adına, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde kesintisiz çekilmiş bir açılış (unboxing) videosunu ve ambalajın net fotoğraflarını ekleyerek hello@theorlea.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz operasyonel olarak önemle rica olunur. Bu süreç, haklılığınızı kanıtlamamızı ve size en kısa sürede destek olmamızı kolaylaştıracaktır.

İade paketiniz onaylandıktan sonra para iadeniz 2 ile 4 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, banka prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

ÜYELİK

Sipariş vermek için hesap oluşturmam zorunlu mu?

Hayır, Orlea atölyesinden misafir kullanıcı olarak da güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ancak bir hesap oluşturmak, siparişinizin kargo süreçlerini daha rahat takip etmenizi ve sonraki ziyaretlerinizde bilgilerinizi yeniden girmek zorunda kalmamanızı sağlar.

Giriş sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize gönderilen talimatlarla şifrenizi kolayca yenileyebilirsiniz.

ÖDEME VE VERİ GÜVENLİĞİ

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Web sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde başlıca kredi ve banka kartlarını (Visa, Mastercard)kabul etmekteyiz. Kartlı ödemelerin yanı sıra, dilerseniz güvenli banka havalesi (EFT/Havale) seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Evet. Türkiye içindeki siparişlerinizde Türk lirası üzerinden EFT veya havale ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişiniz, ödemenin banka hesabımıza ulaştığı doğrulandıktan sonra onaylanır ve üretim programına alınır. Ödeme sırasında sipariş numaranızı açıklama alanına eklemenizi rica ederiz. 

Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde veya sunucularımızda kesinlikle saklanmaz ve depolanmaz. Tüm ödemeler, uluslararası PCI-DSS standartlarına tam uyumlu yetkili kuruluşlar tarafından şifrelenerek işlenir.

Evet, kişisel verilerinize erişme, onları düzeltme veya tamamen silinmesini talep etme hakkına daima sahipsiniz. Veri talepleriniz için hello@theorlea.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FİKRİ MÜLKİYET

Orlea tasarımlarının örgü tariflerini (pattern) satıyor musunuz veya ticari kullanıma izin veriyor musunuz?

Hayır, theorlea.com ’da yer alan tüm ürün tasarımları, örgü modelleri ve görseller Orlea’nın münhasır fikri mülkiyetindedir. Tasarımlarımızın ticari amaçla kopyalanması, birebir örülerek satılması veya görsellerimizin izinsiz kullanılması kesinlikle yasaktır.

Bestseller
SHOPPING BAG 0
RECENTLY VIEWED 0